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Envíos y devoluciones

Hemos implementado los más estrictos controles de limpieza y seguridad para garantizar la salud y protección tanto de nuestro equipo como de nuestros clientes!

POLÍTICA DE ENVÍO

Realizamos envíos nacionales en todo el territorio Colombiano. Para envíos nacionales los tiempos de llegada al destino van de 2 a 5 días hábiles desde el momento del pago del producto sin embargo, estos pueden variar dependiendo de la ciudad de destino.

Realizamos envíos internacionales a todos los países. Para envíos internacionales los tiempos de llegada al destino van de 5 a 8 días hábiles desde el momento del pago del producto y serán realizados por FedEx. Una vez que reciba su producto, es posible que tenga que pagar tarifas o impuestos según corresponda en su país, estos no están incluidos en el precio de compra.

Los envios nacionales se realizan bajo la modalidad contra entrega y deben ser cancelados al momento de recibir su compra y seran notificados con foto de su guia al momento de ser despachados .
Los envios Internacionales tiene un costo de 15 USD.

HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro horario de atención vía WhatsApp es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros clientes con su compra, sin embargo, en el caso de no estar satisfecho MAR DE LUA tiene para ti varias opciones de devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de querer hacer cambios de alguna de sus compras y encontrarse en la ciudad de Barranquilla, puede dirigirse a nuestro Showroom en la Carrera 53 No 75- 105, Local 4 presentando su factura de compra, en un plazo de 15 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Para productos adquiridos a través de nuestra página web, la solicitud de devolución, cambio o garantía, se realiza de la siguiente manera:

• Enviando un correo a info@mardelua.com
• Déjanos saber información del número de tu pedido, prendas a devolver y razon de devolucion.
• Nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir

En caso de ser un cambio de garantías por imperfecto de las prendas, Las garantías por imperfectos cubren defectos de fábrica como: manchas en la tela, telas vencidas, imperfectos de tela, estampado en mal estado, descocidos .

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

• El usuario cuenta con 30 días para realizar la solicitud de cambio o devolución
• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar en la condicion original (a menos que esten defectuosos ) sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue entregada.
• No son elegibles para cambio las prendas de la categoría SALE o adquiridas con un descuento especial (diferente a un cupón).
• Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o mayor valor al cancelado y estos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• MAR DE LUA se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
• MAR DE LUA no asumira ningun costo de envio relacionado con devolucion o cambio por talla o referencia.

El cambio se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega.